FAQS

 

Est-ce que mes tirages auront exactement la même apparence qu'en ligne?

La couleur de votre tirage peut différer de la reproduction des couleurs d'un écran d'ordinateur donné, car tous les ordinateurs sont calibrés différemment. Les ordinateurs sont également éclairés par derrière, ce qui peut affecter le niveau de luminosité d'une image.

 

Will my photographs look exactly as they do online?

The color of your print may differ from the color reproduction of any given computer screen as all computers are calibrated differently. Computers are also lit from behind, which can affect the level of brightness of an image.

 

quels sont les moyens de paiements?

Le paiement sur notre site est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire Stripe. Vous pouvez également régler votre commande avec PayPal.

 

what payment method do you accept?

The payment on our site is completely secure thanks to the online payment system of our banking partner Stripe. You can also pay for your order with PayPal

 

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Eyd Paris s'engage à expédier vos commandes aussi rapidement que possible sur le plan logistique. Dès la vente finalisée, les tirages seront réalisés, estampillés, numérotés, encadrés (si nécessaire) par nos contributeurs puis emballés avec soin. En raison de cette précaution et pour vous fournir un excellent travail, des délais de plus d'une semaine peuvent se produire en particulier pour les tirages encadrés.

Aucune commande ne sera expédiée entre le 15 juillet et le 20 août 2019.

 

When will my order ship?

Eyd Paris promises to ship your orders as quickly as logistically possible. At the end of the sale, prints will be made, stamped, numbered, framed (if required) by our contributors then wrapped and package carefully. Because of this caution to provide you a great piece of work, delays of more than a week can occur especially for framed prints.

No prints will be shipped between July 15 and August 20 2018.

 

Quand vais-je recevoir ma (mes) commande (s)?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons une notification d'expédition avec un numéro de suivi. Nous utiliserons l'email qui a été utilisé pour passer la commande. Le temps d'expédition dépendra de l'endroit où vous vivez. Veuillez noter que les douanes varient d'un pays à l'autre et peuvent retarder votre envoi.

 

When will I receive my order(s)?

Once your order(s) ship, we will send a shipping notification to you with a tracking number. We will use the email that was used to place the order. Shipping time will depend on where you live. Please note, customs vary country-to-country, and can delay your shipment.

 

comment procédez-vous pour les encadrements?

Les encadrements sont fabriqués à Paris par des artisans encadreurs experts qui leur donnent une touche sensible et contemporaine. Grâce au matériau et à la finition manuelle, tous les prints encadrés sont uniques et ne seront jamais exactement identiques.

 

how do you proceed for framing?

Custom frames are handcrafted in Paris by expert framers who give them a contemporary feel. Due to material and hand finishing, all custom frames are unique, and will never look exactly the same.

 

Quelles méthodes d'expéditions proposez-vous?

Nous travaillons avec plusieurs sociétés en privilégiant la rapidité selon la localité de nos clients.

 

Which shipping methods do you offer?

We work with several companies, focusing on speed according to our customers adress.

quel est le tarif de livraison?

le tarif des livraisons est de 5€.


What is the shipping rate?

the price of all deliveries is 5€.

Ma commande est arrivée endommagée. Que fais-je?

Si un produit arrive endommagé, vous devez conserver tous les matériaux d'emballage d'origine à des fins d'assurance. Les réclamations doivent être faites dans les 7 jours suivant la réception par email à contact@eydparis.com.com. Envoyez-nous une description des dommages, et inclure des photos des zones endommagées si possible.

 

My order arrived damaged. What do I do?

If a product arrives damaged, you must keep all original packaging material for insurance purposes. Claims must be made within 7 days of receipt via email to contact@eydparis.com.com. Send us a description of the damage, and please include photos of the damaged areas if possible.

 

Est-ce que je possède les droits sur le travail que j'achète?

Les droits concernant le travail du photographe restent les porteurs des droits de l'auteur de son œuvre. Les droits de représentation et de reproduction des œuvres présentées sur ce site appartiennent à leurs auteurs et à Eyd Paris. L'autorisation des photos Eyd est nécessaire pour toute exploitation de ces droits. Vos droits sur le produit acheté lorsqu'il s'agit d'une photographie sont donc limités à un droit d'usage privé, à l'exclusion de tout droit de représentation et de reproduction.

 

Do I own the rights to the work I purchase?

Rights concerning the work of the photographer remains the bearer of the rights of author of his or her work. The rights of representation and of reproduction of the works presented on this site belong to their authors and to Magnum Photos. The authorization of Eyd photos is necessary for all exploitation of these rights. Your rights to the purchased product when it’s a photograph are therefore limited to a right to private use, excluding any right of representation and of reproduction.

 

Retours

Notre politique est applicable pendant 7 jours après la réception de la commande. Si plus de 7 jours se sont écoulés depuis la réception, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Pour être admissible au retour, votre article doit être inutilisé, intact et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Des échanges exacts seront effectués sur les produits endommagés ou défectueux. Si un produit arrive endommagé, vous devez conserver tous les matériaux d'emballage d'origine à des fins d'assurance. Les réclamations doivent être faites dans les sept (7) jours suivant la réception par courriel à contact@eydparis.com.com

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans son état d'origine pour un remboursement. Les frais de port ne seront pas remboursés.

En cas d'échange, veuillez contacter l'adresse email suivante: contact@eydparis.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour. Une fois le retour approuvé, veuillez reconditionner et envoyer la marchandise avec une copie de votre commande par courrier électronique à :

    Eyd Paris
    À l'attention de Caroline de greef
    11 rue Godefroy Cavaignac
    75011 Paris
    FRANCE

En plus d'assurer votre retour, nous recommandons fortement que la commande soit envoyée avec la confirmation de livraison. Si nous ne recevons pas votre retour, nous ne pourrons pas vous rembourser. Les remboursements sur les retours seront émis sur le prix de la marchandise. Les échanges seront traités comme un retour et les frais d'expédition seront facturés pour envoyer les articles demandés.

Les articles qui sont retournés à notre entrepôt comme non livrables par USPS ou UPS, ou DHL, ou retournés après 3 tentatives de livraison seront traités comme un retour. L'expédition sera facturée à nouveau à la demande d'une réexpédition de commande. Nous essaierons de vous contacter à trois reprises via l'adresse e-mail fournie avec votre commande. Si 2 mois se sont écoulés et que nous n'avons pas reçu de réponse de votre part, votre article sera retourné en stock, et vous serez remboursé du coût du produit, mais pas des frais d'expédition, associés à cette commande.

Pour compléter votre déclaration, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

 

Returns

Our policy is applicable for 7 days after order is received. If 7+ days have gone by since receipt, unfortunately we can’t offer you refunds or exchanges.

To be eligible for return, your item must be unused, undamaged and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Exact exchanges will be made on damaged or defective products. If a product arrives damaged, you must keep all original packaging material for insurance purposes. Claims must be made within seven (7) days of receipt via email to contact@eydparis.com.com

If you are unhappy with your purchase you may return it in its original condition for a refund. Shipping cost will not be refunded.

In the event of an exchange please contact the by email at contact@eydparis.com.com for a Return Authorization Number. Once the return is approved please repackage and send the merchandise with a copy of your order email to:

  • Eyd Paris

  • Attn: Caroline de greef

  • 11 rue Godefroy Cavaignac

  • 75011  Paris

  • FRANCE

In addition to insuring your return, we strongly recommend that the order be sent with Delivery Confirmation. Should we not receive your return, we will not be able to issue a refund. Refunds on returns will be issued on the price of the merchandise. Exchanges will be treated as a return and shipping will be charged to send any requested items.

Items that are returned to our warehouse as undeliverable by USPS or UPS, or DHL, or returned after 3 delivery attempts will be treated as a return. Shipping will be charged again upon the request of an order reshipment. We will try and reach out to you three times through the email address provided with your order. If 2 months have passed, and we have not received a response from you, your item will be returned-to-stock, and you will be refunded for the product cost, but not the shipping costs, associated with this order.

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

 

La livraison est manquante

Malheureusement, les services postaux ont aussi de mauvais jours. Nous comprenons que les choses disparaissent dans le courrier de temps en temps. Cependant, afin de garder Eyd Paris à flot, nous vous demandons:

Si votre commande semble être perdue par la poste, veuillez nous en aviser par mail (contact@eydparis.com.com) au plus tard trois semaines pour les commandes nationales, et cinq semaines pour les commandes internationales, après avoir reçu votre avis d'expédition. Nous ferons de notre mieux pour travailler avec vous et le service d'expédition afin de localiser votre colis et / ou vous envoyer un remplaçant. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous aider après la fin de cette période.

 

Delivery Gone Missing

Unfortunately, postal services have bad days too. We understand that things go missing in the mail from time to time. However, in order to keep Eyd Paris afloat, we kindly ask the following:

If your order seems to be lost in mail, please notify us by email (contact@eydparis.com.com ) no later than three weeks for domestic orders, and five weeks for international orders, after having received your shipping notification. We will do our best to work with you and the shipping service to locate your package, and/or send you a replacement. Unfortunately, we are unable to assist after this time frame has passed9