FAQ

Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?


Si vous souhaitiez modifier l'adresse de livraison, il est impératif de nous contacter directement à l'adresse contact@eydparis.com ou dans la rubrique Contact. Nous attirons votre attention sur le fait que nous préparons les envois des commandes tous les jours et que nous ne pouvons garantir que cette modifications aura eu lieu à temps. Nous ferons néanmoins tout notre possible pour répondre favorablement à votre demande.




Puis-je gérer mes adresses de livraison et de facturation ?


Vous avez la possibilité d’enregistrer et gérer vos adresses de livraison afin de ne pas avoir à les ressaisir lors de votre commande, ou de les supprimer. Pour cela rendez-vous dans votre espace “Mon compte/Adresses”.




Que faire si un produit arrive endommagé ?


Contactez-nous dans les 24 heures suivant sa livraison en nous envoyant des photos des éléments endommagés ou cassés. Notre Service Client vous expliquera ensuite les choix à votre disposition. Il est essentiel que vous inspectiez attentivement le produit au moment de sa livraison car nous vous demandons de signer un bon confirmant qu’il a été livré en bon état.




Comment procéder à un retour ?


Pour toute commande passée en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour nous retourner un ou plusieurs articles : votre remboursement sera effectué dès réception et contrôle des articles. 1 — PRÉPAREZ VOTRE COLIS : Placez les articles à retourner dans leur emballage d’origine. Ils doivent être neufs, non utilisés, et n'avoir pas été lavés ! 2 — CONTACTEZ-NOUS : Contactez-nous à l'adresse contact@eydparis.com pour que nous puissions vous faire parvenir votre bon de retour. Les frais de retour varient par commande en fonction des commandes retournées (selon la taille et le poids des articles). 3 — ENVOI DE VOTRE RETOUR : Si vous vous êtes fait livrer en France Métropolitaine - N’oubliez pas de conserver votre preuve de dépôt ! Si vous vous êtes fait livrer à l’Étranger — Les retours restent à votre charge : Faites-nous parvenir votre colis à l'adresse suivante : Eyd Paris8à rue du chemin vert 75011 Paris - France. N’oubliez pas de conserver votre preuve de dépôt Pensez en toute circonstance à conserver votre preuve de dépôt jusqu'à ce que le retour soit terminé !




Comment suis-je remboursés après avoir effectué un retour ?


Une fois votre remboursement confirmé par nos services, votre remboursement apparaîtra sous quelques jours sur votre compte. Néanmoins, parfois, ce délai peut varier en fonction de la banque et du type de carte que vous avez utilisé. Si vous avez utilisé un compte Paypal, nous vous invitons à consulter vos emails de Paypal afin de vous assurer que votre remboursement n'est pas en attente de validation. Vous pouvez également nous contacter pour plus de précisions. Les frais de retour restent à votre charge et varient par commande retournée, en fonction des articles que vous renvoyez, (complète ou partielle). Nous vous enverrons une étiquette de retour pré-payée par mail, son montant sera déduit de votre remboursement puis confirmé par mail.




Comment assurez-vous la protection de mes données personnelles ?


Pour toute information concernant vos données personnelles et leur protection ou utilisation nous vous invitons à consulter la page "Politique de confidentialité". Par ailleurs, conformément à la législation vous trouverez dans l'espace RGPD de votre compte toutes les informations que nous enregistrons au fil de nos échanges.